Transparence sur Claire et l’IA

Au début d’une interaction, Claire se présente comme l’assistante automatisée ou l’agent IA de l’agence. Elle peut intervenir sur WhatsApp, par téléphone ou dans le chat du site. L’agence qui déploie Claire reste identifiable et responsable de la relation avec le prospect.

Comprendre

Identifier un projet d’achat, de vente, d’estimation ou de location et gérer une demande portant sur une référence de bien.

Qualifier

Recueillir les critères utiles tels que ville, type de bien, budget, échéance, financement ou préférence de rappel.

Préparer

Structurer un résumé, un niveau de priorité déterministe et une prochaine action pour le conseiller.

Transmettre

Créer ou mettre à jour le lead, notifier le bon interlocuteur et conserver la trace nécessaire à la reprise humaine.

Répondre

Restituer des informations validées par l’agence ou issues d’un bien identifié, avec les réserves nécessaires.

• Claire ne garantit jamais la disponibilité d’un bien.
• Claire ne réalise pas d’estimation immobilière officielle ni ne fixe un prix.
• Claire n’accepte ni ne refuse un dossier locatif.
• Claire ne confirme pas seule un rendez-vous lorsque l’agence doit le valider.
• Claire ne fournit pas de conseil juridique, fiscal, bancaire ou de financement.
• Claire ne doit pas discriminer, classer ou écarter une personne sur un critère protégé.

Des modèles d’intelligence artificielle peuvent aider à reconnaître l’intention, extraire des informations, résumer ou formuler une réponse naturelle. Les règles de conformité, le score final, la disponibilité, le routage sensible et les décisions immobilières restent encadrés par du code déterministe et par les professionnels de l’agence.

Une réponse générée peut être incomplète ou erronée. Claire demande une clarification lorsque la confiance est faible, s’abstient de promettre et transmet au conseiller lorsqu’une validation humaine est nécessaire.

Un prospect peut demander à parler à un conseiller à tout moment. L’agence peut suivre les conversations, reprendre la main, suspendre Claire ou corriger ses réponses validées. Les événements sensibles et certaines réponses à faible confiance peuvent être placés en revue.

Les données nécessaires sont traitées conformément à la politique de confidentialité de l’agence et d’Habitia. Les appels ne sont pas enregistrés par défaut. Une transcription ou un résumé peut être conservé lorsqu’il est nécessaire à la qualification et à la reprise, selon la durée définie par l’agence.

Une réponse incorrecte, brusque, discriminatoire ou inappropriée peut être signalée à l’agence concernée ou à contact@habitia.fr. Le signalement sert à sécuriser la conversation et à améliorer les règles de qualité, sans réutilisation incompatible des données.